重生归来:我誓登权力巅峰

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第66章 群众的信任之墙

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清晨的阳光洒在岭南镇,际泛着一层柔和的橙光,伴随着清脆的鸟鸣。镇政府外,一条主街已经开始热闹起来,往来的群众脸上却少了几分轻松,多了些焦虑。他们聚集在刚修缮好的政务服务中心门前,排起了长长的队伍。

这一,政务服务中心的全面整改运行刚刚启动,所有的焦点都集中在这里。大厅内,虽然窗口已经全部开放,但面对蜂拥而至的群众,工作人员显得有些力不从心。

李一凡步履匆匆地走进大厅,眼前的情景让他不禁皱眉。各窗口前队伍蜿蜒,群众的表情从一开始的耐心逐渐转为不耐烦。甚至有几处窗口,开始有人提高音量和工作人员争吵。

一个窗口前,一位五十多岁的中年男子正情绪激动地拍着桌子:“我跑了四趟了!每次都材料不全,这回又是什么理由?是不是根本不想给我们批!”

窗口里的工作人员低着头,声音低得几乎听不见:“大叔,这不是我们的问题,您这个地块需要规划办公室确认……”

“规划办公室?规划办公室在哪?你们不是号称‘一站式服务’吗?我为啥还得再跑一趟?”男子的声音越来越大。

李一凡径直走过去,语气沉稳却威严:“怎么回事?”

男子一回头,看到李一凡的脸,一下子愣住了,随即认出:“您是……李县长?”

“是我。”李一凡点点头,接过他手里的材料,翻看了一遍,随后目光转向窗口里的工作人员,“解释一下问题。”

工作人员手足无措,半晌才低声道:“这个地块的手续需要规划办公室确认,我们没有权限批复……”

“权限?”李一凡冷冷地打断,“既然是政务服务中心的窗口,群众为什么还要跑去其他部门?”

工作人员低头不语,额头冒出了冷汗。

李一凡沉声道:“马上联系规划办公室,把人叫过来。如果今还不能解决,我亲自去找他们!”

待那位群众的材料问题解决后,李一凡没有急着离开大厅。他环视四周,注意到几个窗口前的问题依然突出:多部门联动的事项成了堵点,而窗口的工作人员似乎对流程不够熟悉,导致处理效率低下。

王大为匆匆赶来,看到李一凡脸上的神色,心里一紧:“李县长,今大厅的运行情况……还行吧?”

“还行?”李一凡眉头一挑,“你自己去问问这些群众,看看他们对我们的服务是个什么评价。”

王大为擦了擦额头的冷汗,低声道:“李县长,窗口刚开没多久,有些问题难免……”

“难免?难免就能让群众多跑几趟?”李一凡语气不高,但却透着压迫感,“群众跑一次,就是对我们一次信任。如果我们浪费了他们的信任,就别指望再赢回来。”

暗访民意:问题更加突出

中午,李一凡换了一身便装,只带着秘书李东,前往岭南镇几个村庄。作为政务服务中心改革的主要试点区域,杨家村、黄沙村和大岭村在改革中问题最多,也是群众投诉的重灾区。

李一凡坐在杨家村的茶馆,听着村民们的议论。

“这服务中心啊,是方便,结果还是那些窗口了算。人家一句话,我们就得跑好几趟。”一个老汉叹气道。

另一个村民接过话:“还是李县长好啊,上回他亲自问了我的事,不到一就批了。要是他能在大厅就好了!”

“嘿,你当李县长是什么?守着你们窗口?”有人笑了笑,语气却不无调侃。

李一凡坐在角落,听着这些话,心里沉甸甸的。他意识到,改革的根本问题,不仅在流程,还在于群众对基层干部的不信任。这种信任的缺失,就像一堵无形的墙,隔绝了干部与群众之间的联结。

下午,李一凡来到黄沙村的村委会,和几名村干部展开座谈。

“李县长,我觉得啊,这政务服务中心是好,可把我们村委会的权力全剥夺了。以前,村民直接来找我们,现在都跑去镇里,结果还得回头找我们补材料。”一名中年村支书语气中透着抱怨。

另一位村委会主任附和道:“是啊,镇上的服务中心是为民服务,实际上我们村干部才是最后的兜底。这样一来,我们两头为难,群众也不满意。”

李一凡沉默片刻,目光凌厉地扫过众人:“你们觉得,是权力重要,还是群众的信任重要?”

“这……”村支书低下了头,半不出话。

“群众跑镇里的服务中心,是对我们政府的信任。如果我们连这点信任都守不住,还谈什么基层治理?”李一凡的声音不高,但却字字入心。

晚上,李一凡返回镇政府后,立刻召开了一次全体干部会议。

会议室里,几十名干部和窗口工作人员低着头,气氛沉闷。

“今大厅的运行情况,我已经看过了。”李一凡开门见山,“大家觉得,我们的改革,问题出在哪?”

没人回答,会议室一片死寂。

“既然没人,那我来。”李一凡冷冷一笑,“问题出在我们干部身上。改革的核心,是服务群众,而不是让群众为我们的效率买单!”

他站起身,目光凌厉:“从今起,每位窗口工作人员必须接受专项培训,确保熟练掌握所有流程。任何一个群众的问题,如果得不到明确答复,相关责任人直接下岗。”

“另外,我决定设立‘李县长接待日’。”李一凡语气坚定,“每周我亲自坐镇窗口,处理群众的疑难事项。我倒要看看,改革的问题究竟在哪!”

夜深,李志远的电话打了过来。

“一凡,市里对你的政务服务中心改革很感兴趣,准备派调研组来考察。你准备好了吗?”

李一凡站在窗前,目光深邃:“书记,您放心,这次调研,我一定会让岭南模式成为全市改革的标杆。”

挂断电话后,他望向窗外的灯火,心里暗暗发誓:这场改革,不仅要成功,还要成为基层治理的新标杆。

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