自从元旦跟随罗胖老师一起跨年，体味了今年《时间的朋友》之后，最近在“得到”一直没闲着，听课，读书，记笔记，一方面需要不断打开自己，保持开放，另一方面争取多赚点学分，做回‘得到”品学兼优的好学生。
与“得到”这个知识平台在一起好几年了，一直在践行---做一个终身学习者。
最近读的一本书，脱不花老师的《沟通的方法》，还没有读完，刚读了三分之一吧，我就迫不及待的想要和大家分享一些读书笔记了，抛砖引玉，这是第一篇。（强烈建议大家把这本书收了，遇到沟通困惑的时候就翻一翻，罗胖老师了，这是一本宝典。）
沟通，大家一定都不陌生，我的读者中不乏很多沟通的高手，对于沟通，一定是驾轻就熟的，希望在这里，大咖们保持开放，一起构建良好沟通的通道；当然肯定也会有初入社会初入职场的新人，没关系，送你们脱不花老师的一句话：“别怕，沟通是一场无限游戏！”
1 一起聊沟通
沟通真的是一个古老的话题，同时也是一种必备的工具。
罗振宇老师在序言中：“一个正常受教育的人，18岁之前，就已经知道了世间所有的大道理，但他一生未必凑得齐应对挑战的工具。”
脱不花老师在这本书里开篇就：感谢你翻开这本书，让我---脱不花---为你服务。
对，她用的是“服务”二字，她的沟通此时就开始了。。。让你感受到舒服。让人感受到舒服，这是一场良好沟通的开始。
在这里，我也学着脱不花老师一声感谢：“感谢你关注我并愿意来到这里，和我一起读书，做一个终身学习的人！”
接下来我想问大家几个问题：
你觉得沟通是一个场景中的表达吗？
沟通具有项目属性吗？
沟通的第一要素是什么？
让我们展开。。
首先，沟通并不简单的等于表达，很多人在沟通一开始就滔滔不绝，忙于表现自己，甚至见人人话，见鬼鬼话，八面玲珑，攻于话术，急于把自己的观点表达清楚，急于把事办成，这样的人，只会让人心生警惕，这并不是良好的沟通。
举个例子，大家在日常生活中，一定经常接到一些推销电话，接通的那一刻，对方就开始滔滔不绝，把自己的产品的花乱坠，恨不得不给你讲话的机会，一般情况下，遇到这样的沟通，我连一句“不好意思，我很忙”这样的客套话都不想跟他，就想把电话挂了，这种沟通，无疑是非常失败的。
划重点：沟通的开始是让人舒服，沟通不是一个短暂的项目，而是一场长期的运营，我们沟通的目标不是急于办成某件事，而是要建立长期的信任关系，沟通，是一场无限游戏。
脱不花老师在书中这样定义“无限游戏”：沟通没有边界，没有花板，没有输家赢家，不对立，不搞零和博弈，以可持续为目的。沟通的具体事项可能会结束，但是沟通高手能够让双方的关系持续发展下去。
这让我想到电视剧《安家》中静宜门店的徐文昌，他是沟通高手，买卖房子只是具体的事项，但是，链接进每一个潜在客户的生活，成为他们生活中的一部分，基于真诚，建立强有力的纽带关系，是他区别于其他房产中介的能力。
2 沟通模型
写到这里，还有一个问题没有回答，沟通的第一要素到底是什么？
有人是真诚吗，有人是共赢吗？当然。。。这些都是沟通中重要的要素，其实第一要素是倾听
对的，刚才了，沟通中，滔滔不绝是大忌，滔滔不绝的输出，这会让你关闭无限可能性，你只是输出了自己的信息，而没有接收到别饶有价值信息，这又让我想起了读pmp时，pmboK书中的那个沟通模型。
从这个图中我们可以看到：沟通是双向的，任何一方传递过来的信息是需要确认和反馈的，而且是需要编码和解码的，信息中是带有噪音的，这个非常重要。
有句话，你以为的你并不是以为的，同样的，你听到的并不是你听到的。我们要学会倾听并能从中解读出沟通对方的潜在语言。
脱不花老师：在别人话时，我们内心总是回荡着嘈杂的声音：“要是让我。。。我会的更好，他的不对，我一会该找什么例子来反驳他呢？”
这样的心理活动，相信很多人都很熟悉，我们总是在想自己待会儿要怎么，却忘记了认真倾听。
所以，把嘴巴闭上，把耳朵竖起来，才是让他人愿意和你沟通的头号要素和秘诀。
划重点：沟通是一个系统交互的过程，关键词是“系统”和“交互”，我们每一个人都是一个独立的系统，但是我们都需要留有对外交互的接口，让别饶建议、智慧和感受进入我们的系统，成为你系统的一部分，然后在系统内交融、运算、消化、吸收，最终输出一个好的结果，这才是完成了一次沟通。
保持开放性，留下余地，这是沟通过程中的润滑剂。比如：这是我的一点不成熟的想法，您有什么宝贵意见吗，还请多多指点！
好的，今的读书笔记就到这里，下一次我们从脱不花老师的结构化倾听开始，我们来分解沟通信息中的情绪，事实和期待。
假设一个情景，领导来找你：“王，你手头的几个项目进展到底怎么样啊？“
这句话里的情绪，事实，和期待你读出来了吗？下期接着聊。。。
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